كثير من الناس تسعى جاهدة لتكون الأولى. كل ما يفعلونه ، أينما كانوا. يبدو أن بيير فيارد ، المدير العام لشبكة سيفورا في الشرق الأوسط ، وخاصة في الإمارات ، ينتمي إلى فئة الرواد.
لا يكفي أن يحضر العلامة التجارية الموكلة إليه "في مدار معين". لا يسمح له النخيل بالنوم بسلام ، وهو أمر لا يفعله شيئًا على الإطلاق. في جدول أعماله المزدحم للغاية قبيل عيد المسلمين في عيد الأضحى وعيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ، استغرق بيير نصف ساعة للإجابة على الأسئلة التي تهم قراءنا الروس والمشترين لمستحضرات التجميل والعطور الفرنسية عالية الجودة.
- تم افتتاح متجر Pierre ، أول متجر لـ Sephora في دبي في مارس الماضي فقط ، ولكنه اكتسب بالفعل الكثير من المعجبين. نحن نعلم أن العلامة التجارية لن تتوقف عند هذا الحد. قل لي ماذا بعد؟
- أولاً ، سأتطرق إلى تاريخ ماركة سيفورا في الشرق الأوسط. أنا أعمل في سيفورا منذ عشر سنوات. قبل ذلك ، عمل في سيفورا بفرنسا وبعد ذلك بقليل في لندن لمدة ثلاث سنوات. مرة واحدة ، قررنا أن نجرب أيدينا في الشرق الأوسط ، مع الاهتمام بدبي. يجذب السوق المحلي حقيقة أنه يتطور ويتطور بسرعة ، مما يوفر إمكانات كبيرة لعلامتنا التجارية. أنا شخصياً أتيت للمرة الأولى إلى دبي عام 2006.
بعد ذلك بقليل ، تم افتتاح أول متجر سيفورا. لقد ساعدني أشخاص أتوا معي من أوروبا وأولئك الذين استأجرناهم هنا بالفعل. اليوم ، يوظف مكتب الشركة في جبل علي اثني عشر شخصًا مسؤولين عن جميع الأعمال في الإمارات. من دواعي سروري الكبير أن شركاؤنا هم مجموعة شلهوب ، على الرغم من أن العديد من الأثرياء والمشاهير اتصلوا بي ، حتى أميرة من إحدى العائلات الحاكمة في المنطقة. قالوا جميعًا إن لديهم المال وأرادوا أن يصبحوا شركاء في أعمالنا في الشرق الأوسط. كان الاهتمام بعلامة سيفورا مرتفعًا للغاية. ومع ذلك ، اخترنا مجموعة شلهوب ، لأن أصحاب المجموعة ، باتريك وإنجي شلهوب ، كانا رائدين للأزياء في الشرق الأوسط والإمارات العربية المتحدة ، وفهمنا تمامًا كل نوايانا وأهدافنا. نحن نعمل اليوم بتفهم تام ، لأنه من المهم للغاية بالنسبة لنا أن يستلهم عملاؤنا على الفور من فلسفة سيفورا وأن السوق يتفاعل مع ما نقدمه في أقرب وقت ممكن. أولويتنا الأولى ليست الكمية ، ولكن الجودة. أردنا أن يشعر عملاؤنا بالحرية والأناقة الباريسية الحقيقية في متاجرنا.
- بيير ، ولكن بعد كل شيء ، جاءت ماركة Sephpora إلى الإمارات عندما عملت شبكات أخرى للعطور ومستحضرات التجميل مثل Paris Gallery و Areej و Faces لفترة طويلة وبنجاح هنا. ما يميز سيفورا عنهم؟
- لم نأتي إلى هنا لنصبح متاجر التجزئة التالية للعطور ومستحضرات التجميل. نحن نقدم مفهومًا مختلفًا تمامًا وعلامات تجارية جديدة تمامًا ، يمكن العثور على العديد منها فقط على شبكتنا في أوروبا ، والآن هنا في الشرق الأوسط. اليوم لدينا 1000 متجر في 23 دولة. بالإضافة إلى أول متجر لنا في مركز دبي فستيفال سيتي للتسوق ، لدينا اليوم 11 متجراً في المنطقة: البحرين وقطر والمملكة العربية السعودية (ومن المقرر افتتاح 7 متاجر أخرى بحلول نهاية هذا العام) ، كما نفتتح متجرنا الرئيسي الجديد سيفورا في دبي مول ، والتي سوف تختلف عن جميع الموجودة في كل من حجمها وفي مفهوم التصميم الخارجي والداخلي. لأول مرة في تاريخ سيفورا ، لن يكون مدخل المتجر بالأبيض والأسود بل الذهب.
يجب أن أقول أنه سيتم الحفاظ على نطاق التوقيع بالأبيض والأسود في فسيفساء الأرضيات ، في الأعمدة ، ولكن ستكون مساحة المتجر الجديد أكبر بعدة مرات من المساحة الموجودة. يقع متجر سيفورا الجديد في الطابق الأرضي من دبي مول بين حوض السمك العملاق والمعارض الراقية التي ستشمل شانيل ولاكروا وإيتويل وغيرها. وهذه الخطط ليست سوى غيض من فيض. هدفنا هو أن نصبح الشبكة الرائدة في العالم. وسوف نكون الأول. أنا مقتنع بهذا ، جميع موظفينا يعرفون ذلك بوضوح ، بغض النظر عن مكان عملهم في العالم.
- من أين تأتي هذه الثقة؟
- أعتقد أننا يمكن أن نفعل ذلك. نعم ، والسوق اليوم صارم للغاية وتنافسية. بالطبع ، من أجل تحقيق الهدف المحدد ، قد يتعين علينا أن نقضي لا عامين أو ثلاثة ، ولكن خمس أو عشر سنوات ، لكننا سنصبح قادة ، هذا بلا شك.
- ألا تعتقد أن السوق مشبع بالفعل بمنتجات التجميل والعطور؟ حسنا ، كم يمكن أن تضع امرأة عادية مستحضرات التجميل؟ بالطبع ، أنا لا آخذ الشرق كمثال ، حيث يتم التعامل مع مستحضرات التجميل والبخور مع تقديس كبير ، ولكن لا يزال ... .
- قد يكون الأمر كذلك ، لكن قوة سيفورا في مفهومها. وغالبية المشترين سيفورا في الشرق الأوسط هم أولئك الذين يزورون باستمرار محلات الشركة في نيس ، كان ، وباريس. ولا يمكنك تخيل عدد المشترين من منطقة الشرق الأوسط الذين يزوروننا في الشانزليزيه سنويًا من يوليو إلى سبتمبر. العديد من المنتجات التي نبيعها هي مستحضرات تجميل طبيعية مصنوعة على أساس الزيوت الأساسية ، مقتطفات من النباتات النادرة ، باستخدام أحدث التقنيات. يتم استخدام العديد من الخطوط المقدمة حصريًا في Sephora بواسطة صالونات السبا الرائدة في العالم أو تم تصميمها خصيصًا للبيع معنا. أول متجر في دبي في دبي فستيفال سيتي لديه مندوب مبيعات طار من باريس ، لذلك تقول إنها تقابل زبائننا الدائمين في دبي الذين كانوا في المتجر في الشانزليزيه. أليس هذا مؤشرا؟ بدأنا هذا العام في تقديم مستحضرات التجميل ، وهي أول علامة تجارية محلية على الإطلاق في الإمارات العربية المتحدة لمنتجات شيفا سبا ، التي طورتها طبيبة ، مواطنة الإمارات.
- إذا قمت بالتوازي مع الغذاء ، هل سيفورا هي شبكة تُقدم فيها المنتجات العضوية أو الطبيعية المزعومة؟
"ليس كل شيء ، ولكن معظم". وهذا هو آخر من السمات المميزة سيفورا. ننتج كل عام مجموعة متنوعة من خطوط منتجاتنا الخاصة - من شامبو الشعر ومنتجات العناية بالبشرة إلى مستحضرات التجميل المزخرفة ، التي تكون جودة هذه المنتجات ممتازة. يعمل أكثر من 30 من أخصائيي الأمراض الجلدية والتناسلية في ماركة Sephora في فرنسا وحدها ، مما يضمن استخدام كل من منتجاتنا لأحدث الإنجازات العلمية. يتضح ذلك من خلال المبيعات الكبيرة لظلال العيون والماكياج والبودرة وأحمر الشفاه واللمعان الموجود في هذه المنطقة ، حيث تتجاوز درجة حرارة الهواء في الصيف + 45 درجة مئوية ، ويتم الحفاظ على مستوى عالٍ من الرطوبة طوال العام. مستحضرات التجميل لدينا لا تذوب ، لا تتدفق ، لا لفة. إنها تسمح للبشرة بالتنفس ، وتشعر النساء "100" طوال اليوم.
سأذكر حالة حديثة كمثال. عندما أصدرنا للتو لوحات ظلال العيون المكياج الدخانية للعيون ، ووضع البائعون الطرافة على الرفوف ، جاء إلينا عميل ، والذي اتضح فيما بعد ليأتي إلى دبي من الكويت. لذلك اشترت على الفور 24 مجموعة من هذه الظلال ، لأنها سمعت عن الجودة الممتازة من صديق اشترى بالفعل حداثة في باريس.
نقطة أخرى مهمة. عندما سألت أحد العملاء في المملكة العربية السعودية لماذا اختارت سيفورا ، أجابت: "لأننا أحرار هنا. يمكننا تجربة أي منتج قبل شرائه. يمكننا قضاء الكثير من الوقت في المتجر كما نريد ، ولا أحد يخبرنا لن يقول ذلك ، يمكننا وضع مكياج كامل واللعب بالزهور واختيار كلمة بالطريقة التي نريدها. "
- هل نتوقع أنه في متجر سيفورا الجديد ، الذي سيفتتح في دبي مول العملاق للتسوق ، سوف تظهر خطوط تمويل لم يتم عرضها من قبل؟
- بالطبع ، وهذا هو واحد من أسرار الشركة. سوف نعرض في الشرق الأوسط ، في متجرنا الجديد "دبي" دبي سيفورا ، علامات تجارية جديدة من مستحضرات التجميل الطبيعية ، ومنتجات العطور الفريدة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تشغيل سبا Express في المتجر الجديد ، حيث سيقدم خبراء التجميل المحترفون مجموعة كاملة من منتجات Shiffa. بالمناسبة ، في العام المقبل ، ستعرض سيفورا حصرياً العلامة التجارية شفا للعلامة التجارية للجمهور الأوروبي. على الأرجح ، سيحدث هذا في متجر الشركة في شارع الشانزليزيه. ثم ، دعنا نذهب إلى الولايات المتحدة الأمريكية ودول العالم الأخرى.
- عظيم! ولكن ، كما قالوا في الاتحاد السوفيتي ، "الكوادر تقرر كل شيء". لتحقيق النجاح ، من الضروري أن يكون الأشخاص في سيفورا ، تمامًا كما تعتقد في مفهوم العلامة التجارية. أليس كذلك؟
- بالضبط. وهكذا نقوم باختيار وتدريب الموظفين بعناية فائقة. في كل بلد ، من المهم للغاية بالنسبة لنا أنه من بين موظفينا هناك أيضًا سكان محليون يدركون جيدًا عقلية إخوانهم من المواطنين الذين يعرفون كيف وكيف يساعدونهم. مدير متجر سيفورا في المملكة العربية السعودية ينحدر من هذا البلد ، والمدير في البحرين هو أيضا مواطن محلي ، وفي روسيا مواطن روسي. هذا هو ما يسمح لنا بالعثور على نقاط مشتركة للعلامة التجارية مع عملاء جدد ، بلد جديد. علاوة على ذلك ، في سيفورا ، نريد أن نصبح جزءًا لا يتجزأ من اقتصادات البلدان التي نعمل فيها. لا نضع أنفسنا هدف الوصول إلى سوق جديد وتحقيق ربح من المبيعات ونقله إلى فرنسا. لا ، نحن نشارك بنشاط في البرامج الخيرية ، وموظفونا ، الذين ينتقلون من بلد إلى آخر لأسباب مختلفة ، يحصلون على وظائف في متاجر الشبكات في جميع أنحاء العالم. أود أيضًا الانتباه دائمًا إلى حقيقة أن الشخص ليس غير مبال. إذا لم يكن هناك ضوء في عيون البائع ، فلن يتمكن من إغراء المشتري.
- لقد ذكرت أنه قبل نهاية هذا العام ، ستفتح سبعة متاجر سيفورا أخرى. كم منهم سوف يكون في دبي؟
- اثنان - في دبي مول ومارينا مول ، سيتم افتتاح متجر آخر في الكويت (ومن ثم سيكون هناك 24 دولة نعمل فيها). نعم ، وليس هناك ما يمكنك القيام به. نحن بالفعل اليوم الشبكة الأولى للعطور ومستحضرات التجميل في فرنسا ، ونحن في المراكز الثلاثة الأولى في دول أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية ، وآمل أن نصبح قادة في روسيا وفي دول منطقة الشرق الأوسط في المستقبل القريب.
- حسنًا ، نتمنى لك التوفيق في تحقيق هدفك.
قابلتهم إيلينا أولخوفسكايا
